{"id":172,"date":"2018-05-10T16:36:19","date_gmt":"2018-05-10T19:36:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conveniar.com.br\/blog\/?p=172"},"modified":"2019-10-28T17:02:46","modified_gmt":"2019-10-28T20:02:46","slug":"sucesso-do-cliente-ate-onde-podemos-ir-juntos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conveniar.com.br\/blog\/sucesso-do-cliente-ate-onde-podemos-ir-juntos\/","title":{"rendered":"Sucesso do cliente: at\u00e9 onde podemos ir juntos?\u00a0"},"content":{"rendered":"

Quem nunca se encantou com aquelas cartinhas escritas a m\u00e3o pelo\u00a0Nubank<\/a>? Os ossinhos de cachorro, a\u00a0sanduicheira ou mesmo um porta-retratos com uma foto daquela viagem especial que voc\u00ea fez.\u00a0Eu mesma j\u00e1 perdi o meu roxinho v\u00e1rias vezes e sempre espero receber o novo cart\u00e3o com uma carteira de presente (eu realmente preciso criar esse h\u00e1bito).\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Dias desses at\u00e9 recebi algumas palavras desenhadas a m\u00e3o pela seguradora do meu celular, mas nada de novo, texto engessado sabe? Parece que virou moda essa tal coisa de encantar o cliente a qualquer custo.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

A verdade \u00e9 que n\u00f3s\u00a0queremos sim ser mimados, encantados e surpreendidos, mas sobretudo queremos ter resultado com o servi\u00e7o que pagamos ou produto que compramos, o tal sucesso do cliente.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 legal se inspirar em empresas que est\u00e3o transformando o cen\u00e1rio dos neg\u00f3cios, colocando cada vez mais o cliente como centro de todas as a\u00e7\u00f5es. \u00c9 dele que vem e para ele que volta, ou pelo menos assim deveria\u00a0ser.\u00a0Mas\u00a0as cartinhas, telefonemas e demais a\u00e7\u00f5es\u00a0precisam ser\u00a0genu\u00ednas,\u00a0se\u00a0forem apenas fruto de modismo, de nada adiantar\u00e1.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

N\u00f3s clientes, estamos cada vez mais empoderados e menos vulner\u00e1veis a essas a\u00e7\u00f5es supostamente de sucesso, que prefiro chamar de marketing. E \u00e9 exatamente por nos colocar tamb\u00e9m como clientes em diversas situa\u00e7\u00f5es, que n\u00f3s do Conveniar n\u00e3o queremos ser a\u00a0Judith<\/a>\u00a0da sua vida, que estar\u00e1 encaminhando a sua solicita\u00e7\u00e3o para o setor respons\u00e1vel. Ou o atendente do\u00a0Subway\u00a0e\u00a0MCDonalds\u00a0que por mais R$7,00 voc\u00ea leva uma fritas e refrigerante GR\u00c1TIS. N\u00e3o queremos te empurrar nada e nem te enrolar para\u00a0n\u00e3o cancelar.\u00a0<\/span><\/p>\n

O cliente no centro das a\u00e7\u00f5es est\u00e1 em nosso DNA<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

H\u00e1\u00a0alguns meses temos estudado muito sobre o assunto at\u00e9 entender como encaixar\u00edamos o sucesso do cliente em nossa proposta de valor. Durante esse processo, tivemos uma grata surpresa, nossos esfor\u00e7os j\u00e1 estavam voltados\u00a0em busca desse sucesso.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nesse processo de aprendizagem\u00a0vimos que n\u00e3o havia nada para encaixar,\u00a0nossa proposta de valor \u00e9, afinal, o sucesso do nosso cliente. Nossos esfor\u00e7os j\u00e1 estavam nessa dire\u00e7\u00e3o. O software que oferecemos \u00e9 apenas um meio pelo qual o cliente pode obter o resultado desejado, junto \u00e0 experi\u00eancia apropriada que oferecemos para cada funda\u00e7\u00e3o.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Dentro ou n\u00e3o do escopo do software, abra\u00e7amos a causa e buscamos junto de nossos clientes, parceiros que possam\u00a0agregar valor<\/a>\u00a0ao que oferecemos\u00a0para que as funda\u00e7\u00f5es\u00a0consigam\u00a0extrair o m\u00e1ximo da nossa solu\u00e7\u00e3o, que vai muito al\u00e9m de um sistema.\u00a0Esse \u00e9 o nosso compromisso, \u00e9 levar voc\u00ea\u00a0at\u00e9 onde\u00a0voc\u00ea\u00a0quer chegar. \u00c9 por isso que voc\u00ea\u00a0nos\u00a0contrata, para sair do ponto A ao ponto B e assim por diante. Por isso existimos, para tra\u00e7ar o melhor caminho, prevendo os obst\u00e1culos e mudando a rota quando necess\u00e1rio.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Seguindo a defini\u00e7\u00e3o\u00a0do papa Lincoln Murphy, o\u00a0Sucesso do Cliente<\/a>\u00a0acontece por meio das intera\u00e7\u00f5es com a sua empresa. Entenda intera\u00e7\u00f5es como todos os pontos de contato que\u00a0as pessoas\u00a0tenham\u00a0com\u00a0nossos\u00a0colaboradores e inclusive, produto. Percebe que o produto n\u00e3o \u00e9 o principal? O cliente vai perceber valor na sua solu\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s das intera\u00e7\u00f5es e n\u00e3o atrav\u00e9s do seu produto.\u00a0<\/span><\/p>\n

O erro de muitas empresas \u00e9 focar em apenas uma das partes do\u00a0Customer\u00a0Success. S\u00e3o\u00a0duas: o\u00a0Resultado Requerido<\/b>, que nada mais \u00e9 que o objetivo que o cliente quer alcan\u00e7ar com seu produto ou servi\u00e7o. E a\u00a0E<\/b>xperi\u00eancia A<\/b>propriada<\/b>, que \u00e9 o como esse cliente vai alcan\u00e7ar esse objetivo,\u00a0a forma que melhor se encaixa no contexto daquele cliente\u00a0espec\u00edfico.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Excel\u00eancia em gest\u00e3o de projetos como marco de sucesso<\/b><\/h2>\n

As Funda\u00e7\u00f5es de Apoio\u00a0nos contratam em busca da\u00a0excel\u00eancia em gest\u00e3o de projetos<\/a>,\u00a0esse \u00e9 o objetivo. Basicamente oferecemos isso atrav\u00e9s do Conveniar, software de gest\u00e3o que facilita os processos e\u00a0burocracia\u00a0comum\u00a0\u00e0s funda\u00e7\u00f5es. Mas isso \u00e9 apenas uma parte do todo.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Desde a\u00a0implanta\u00e7\u00e3o, os\u00a0consultores estudam toda a estrutura da funda\u00e7\u00e3o para oferecer a solu\u00e7\u00e3o apropriada para\u00a0aos desafios encontrados.\u00a0Nossos\u00a0desenvolvedores est\u00e3o conectados e em constante\u00a0movimento em torno do feedback e necessidade dos clientes<\/b>. O suporte, est\u00e1 sempre a postos para atender e dar a resolu\u00e7\u00e3o mais adequada no menor espa\u00e7o de tempo poss\u00edvel.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

E agora contamos com uma \u00e1rea mais direcionada para o sucesso do cliente, que junto aos colaboradores e diretoria da funda\u00e7\u00e3o,\u00a0tra\u00e7ar\u00e1\u00a0estrat\u00e9gias dentro da experi\u00eancia apropriada rumo ao objetivo de cada funda\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m de acompanhar e dar cada passo junto com nossos clientes.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqui no\u00a0Conveniar<\/a>\u00a0temos um lema que dita todas as nossas a\u00e7\u00f5es, o problema pode n\u00e3o ser nosso, pode n\u00e3o estar relacionado ao\u00a0nosso\u00a0software, mas a responsabilidade de os clientes\u00a0chegarem ao resultado desejado, ao que significa sucesso para eles, essa\u00a0responsabilidade\u00a0\u00e9 nossa. Esse \u00e9 o nosso\u00a0compromisso\u00a0e o que nos move diariamente.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quem nunca se encantou com aquelas cartinhas escritas a m\u00e3o pelo\u00a0Nubank? Os ossinhos de cachorro, a\u00a0sanduicheira ou mesmo um porta-retratos com uma foto daquela viagem especial que voc\u00ea fez.\u00a0Eu mesma j\u00e1 perdi o meu roxinho v\u00e1rias vezes e sempre espero receber o novo cart\u00e3o com uma carteira de presente (eu realmente preciso criar esse h\u00e1bito).\u00a0\u00a0 […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":173,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28,51],"tags":[14,30,33],"yoast_head":"\nSucesso do cliente: at\u00e9 onde podemos ir juntos?\u00a0 - Blog do Conveniar<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00c9 legal se inspirar em empresas que est\u00e3o transformando o cen\u00e1rio dos neg\u00f3cios, colocando cada vez mais o cliente como centro de todas as a\u00e7\u00f5es. 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